Compras, retracto y devoluciones

Eliges una obra y pagas con PayPal. La obra queda marcada como vendida, al artista se le abona su parte y ustedes dos coordinan la entrega por el chat del sitio. Recuerda que el contrato de compraventa es entre tú y el artista: MuroArte pone la vitrina y procesa el cobro.

Cada pieza es única. No hay stock, ni tallas, ni reposición: si compraste una obra, esa obra sale del catálogo.

La ley chilena de protección al consumidor (Ley N° 19.496) reconoce, en las compras a distancia, un derecho a retracto de 10 días corridos contados desde la recepción del producto, salvo que el proveedor haya dispuesto expresamente lo contrario.

En MuroArte ese derecho sí aplica cuando quien vende lo hace de forma habitual y profesional, es decir, cuando la ley lo considera proveedor. Un artista que vende una obra suya de manera ocasional no siempre queda en esa categoría, y ahí la ley del consumidor puede no ser aplicable.

Como distinguir caso a caso es discutible, nuestra regla es simple: si quieres retractarte dentro de los 10 días de recibida la obra, escríbenos y gestionamos la devolución con el artista. Devolver el cuadro en el mismo estado, y el costo del envío de vuelta, corren por tu cuenta salvo que la obra haya llegado con problemas.

Esto no es retracto: es un incumplimiento, y tienes derecho a que se resuelva.

• No llegó: escríbele al artista por el chat. Si en un plazo razonable no hay respuesta ni obra, escríbenos.
• Llegó dañada: saca fotos apenas la recibas, antes de manipularla.
• No corresponde a lo publicado: otra medida, otra técnica, otro año, otro estado de conservación.

En cualquiera de esos casos, escríbenos a contacto@muroarte.com antes de que pasen 7 días desde que recibiste la obra, o desde la fecha en que debió llegar. Mientras revisamos podemos retener el saldo del artista.

Publicar una falsificación como original es una de las cosas más graves que se pueden hacer en este sitio. Si se acredita, cerramos la cuenta del vendedor, gestionamos la devolución íntegra de lo pagado y devolvemos también nuestra comisión.

Ojo con esto: un informe de certificación es la opinión del certificador que lo firma, no una garantía nuestra. Que una obra tenga informe favorable no la hace auténtica por decreto, y que no lo tenga no la hace falsa.

Cuando le encargas un informe a un certificador, lo que pagas es su trabajo de examinar la obra. Ese trabajo se hace y se entrega, y el resultado puede no gustarte: puede concluir que hay dudas, o que no es auténtica. Eso no da derecho a devolución, del mismo modo que no te devuelven el examen médico porque el resultado no era el que esperabas.

Si el certificador nunca entrega el informe, ahí sí: se te devuelve todo lo pagado y el certificador no cobra nada.

Las devoluciones se hacen por el mismo medio con que pagaste, a través de PayPal. El plazo depende de PayPal y de tu banco; desde nuestro lado la orden sale dentro de 7 días hábiles de aprobada la devolución.

Escribe a contacto@muroarte.com con el número de la orden y una explicación de lo que pasó. Respondemos dentro de 5 días hábiles.

Si no llegamos a acuerdo, puedes reclamar ante el SERNAC o recurrir a los tribunales. Nada de lo dicho acá limita los derechos que la ley te reconoce.

Ver también los términos y condiciones.